Mon pire client

Ils nous en font voir tous les jours. Ils passent leur temps sur des sites internet à dire du mal de nous, à expliquer comment on les a arnaqués, maltraités, à quel point on est des mauvais professionnels qui ne sommes pas dignes de leur vendre quoi que ce soit. Ils ne comprennent pas ce qu’on fait, mais ils nous disent qu’on ne connait pas notre métier. Ils ont eu un caillou dans leur chaussure, alors ils écrivent sur nous partout sur le web, et ils nous envoient les liens par mail, « j’espère que comme ça vous allez arrêter de travailler ».

Ils nous téléphonent sans arrêt, ils nous posent les questions les plus incongrues, auxquelles on répond deux fois, trois fois, dix fois… ce sont nos pires clients !

Dans le cadre d’une prestation de création de site Internet, il y a le temps de la discussion du besoin du client qui en découlera un devis ou tout le monde sera content. Généralement, lors de cette période, tout le monde a le sourire aux lèvres dans l’attente de voir le résultat.

Ne presses pas si tu n’es pas prêt

Et puis vient le temps de la conception de la charte graphique. Le client tâtonne et commence à mettre la pression car cela ne va pas assez vite pour lui. Mais dans la majorité des cas, c’est le client lui-même qui ralentit le projet puisqu’il met beaucoup de temps à valider le premier élément du projet.

S’ensuit la mise en place de l’outil de gestion de contenu et la création du site à proprement parler. Cela commence par le découpage de la maquette en différentes images, la création de la feuille de styles pour le placement des éléments, les couleurs, etc… Et pour finir la conception du code censé afficher les informations enregistrées dans la base de données.

Tout cela prend du temps. Le client est prévenu mais il met tout de même la pression sur le prestataire.

Pour autant, chez Infini’click, la pression ne nous inquiète pas plus que ça car nous maîtrisons notre métier. Nous avons récemment connu cela avec un client très pressé de voir son site en ligne. Oui mais… Une fois le site livré, nous donnons la main au client pour qu’il puisse saisir son contenu. Malheureusement, il a perdu son énergie à mettre la pression et il n’a préparé aucun texte.

La moralité de cette anecdote : avant de mettre la pression sur un partenaire, commencez par être irréprochable. Au final, nous allons voir de combien de temps le client a besoin pour rédiger son contenu. Mais rassurez-vous, nous ne lui mettrons aucune pression, nous avons des choses plus productives à faire.

Comme quoi, le monde virtuel est le reflet de la réalité (ou l’inverse ?)

Ce sujet sur les pires clients d’un forgemage Dofus m’a bien fait rire. Il n’y a que les mots qui changent et cela pourrait s’appliquer à beaucoup de « vrais clients ».

Marcel et Marcelline fêtaient leur trente ans de mariage. Ils nous avaient demandé de leur organiser une semaine romantique, dans un cadre inoubliable, belle vue romantique, hôtel « aussi luxueux que possible », bon restaurant, et tout et tout.

Je dis « hôtel aussi luxueux que possible », parce que Marcel et Marcelline ne roulaient pas sur l’or. Ils avaient bien économisé pour cette semaine, mais je sentais bien un tout petit bout de déception derrière les réponses à mes propositions. En même temps, ils étaient conscients des prix, donc après quelques semaines de discussion, nous avons fait affaire. Read more »

Notre agence vend des circuits photo. Certes…  de là à délivrer un diplôme officiel, il y a un grand pas !

juster pour savoir Des orientations sur une formation en photographie professionnel au Maroc pour cette année 2012.
Je suis photographe reporter en Republique Centrafricaine ( Bangui ), si vous pouvez m’aide à m’inscrire soite dans votre école ou un autre. ça me permettra de perfectionner et d’acceder à un attestation à l’appui pour integré un fonction à Bangui ou ailleur merci de m’avoir repondu

Bon, mais est ce que c’est à sa place sur ce site ? Car ce n’est pas un « client ».

Mail reçu aujourd’hui…

nous nous rendons 3 mois en Espagne , avril , mai , juin
Est-il possible d’avoir de la documentation gratuite
nous serons en camping car

je vous remercie

J’ai répondu
Read more »

J’aurais dû me méfier.

En même temps, ils ne m’ont pas menti. Ils apprennent vite… mais ils n’y connaissaient rien, mais alors rien du tout !

Et moi, dans le budget de création de site, il n’y avait pas : Read more »

Comme tout travailleur du web, j’ai été confronté à des demandes ou des excuses farfelues émanant de clients voulant changer de prestataire.

A mes débuts dans la profession de création de site Internet, un client est venu me voir se plaignant d’un confrère et me demandait de lui refaire son site (une boutique en ligne). Dès le début, cela aurait du me mettre la puce à l’oreille.

Comme il m’était recommandé par un de mes clients, je lui accordais une remise. Quelques mois plus tard, je ne comptais plus les heures passées au téléphone avec le client. Non pas pour parler du site, de son design ou de son référencement – à l’époque le SEO m’était inconnu – mais pour me raconter sa vie et les difficultés qu’ils rencontraient pour vendre ses produits. J’ai arrêté de compter le nombre de fois ou il remettait en cause le design du site comme principal responsable.

J’ai bien tenté de lui faire comprendre que vendre des produits 25% plus cher que la concurrence était un frein au développement de son chiffre d’affaires.

J’ai toujours écouté et tenté de le conseiller mais je sentais bien qu’il m’appelait en se dotant de boules Quies :) Après une bonne année de perdue, il me demande d’effectuer une modification sur son site. Je lui établi donc un devis. Résultat : il m’a traité de voleur et est parti chez un autre prestataire.

La morale de l’histoire, c’est que si vous avez un doute avec un potentiel client dès le premier contact, prétextez que vous n’êtes pas disponible. C’est la meilleure action que vous ferez :-)

Parfois, on se demande si nos clients ont déjà voyagé. Surtout ceux qui nous envoient dix fois un mail, avec à chaque fois de nouvelles questions.

Bien sûr, c’est important de savoir si il fait chaud, froid, si il faut se faire vacciner.

Déjà, quand on me demande si en Afrique du Sud on trouve de l’eau minérale en bouteilles, « vous savez les grandes bouteilles, parce que les petites ça coûte trop cher », je commence à avoir des doutes.

Et puis ces mêmes clients, trois jours avant le départ, ont eu une question existentielle : Read more »

Le désert c’est plein de sable.  Tout le monde sait ça… ou presque.

Manifestement, ce groupe de quadragénaires qui avaient décidé de s’offrir une soirée autour d’un feu de bois, d’un méchoui et d’une danseuse orientale, avant de dormir sous la tente et les étoiles, près de Sabria, l’avaient oublié. Ou alors ils pensaient que, magiquement, le sable, arrêté par une main invisible comme le nuage de Tchernobyl à la frontière française, n’aurait pas l’outrecuidance de les déranger.

Bref.

Ils avaient rendez-vous au point de départ vers le bivouac à 16 heures. Trop tôt ça ne sert à rien.

Mais comme il y avait une tempête de sable – pas de chance – ils sont arrivés à 14 heures. Read more »