Mon pire client

Comme tout travailleur du web, j’ai été confronté à des demandes ou des excuses farfelues émanant de clients voulant changer de prestataire.

A mes débuts dans la profession de création de site Internet, un client est venu me voir se plaignant d’un confrère et me demandait de lui refaire son site (une boutique en ligne). Dès le début, cela aurait du me mettre la puce à l’oreille.

Comme il m’était recommandé par un de mes clients, je lui accordais une remise. Quelques mois plus tard, je ne comptais plus les heures passées au téléphone avec le client. Non pas pour parler du site, de son design ou de son référencement – à l’époque le SEO m’était inconnu – mais pour me raconter sa vie et les difficultés qu’ils rencontraient pour vendre ses produits. J’ai arrêté de compter le nombre de fois ou il remettait en cause le design du site comme principal responsable.

J’ai bien tenté de lui faire comprendre que vendre des produits 25% plus cher que la concurrence était un frein au développement de son chiffre d’affaires.

J’ai toujours écouté et tenté de le conseiller mais je sentais bien qu’il m’appelait en se dotant de boules Quies :) Après une bonne année de perdue, il me demande d’effectuer une modification sur son site. Je lui établi donc un devis. Résultat : il m’a traité de voleur et est parti chez un autre prestataire.

La morale de l’histoire, c’est que si vous avez un doute avec un potentiel client dès le premier contact, prétextez que vous n’êtes pas disponible. C’est la meilleure action que vous ferez :-)